verkoop via telefoon

Kassa: energiecontracten via telefonische verkoop vaak ongeldig

Eric 14 april 2019 Categorie: Energie

Het TV programma Kassa van omroep BNNVARA had zaterdag 13 april een item over de rechtsgeldigheid van energiecontracten die via telefonische verkoop worden afgesloten. Deze telefonische verkopers zijn tussenpersonen die uit naam van de energieleveranciers energiecontracten verkopen. Over deze manier van verkopen komen veel klachten binnen bij Kassa en consumentenorganisaties. Deze klachten gaan vooral over agressieve, opdringerige en misleidende verkoopmethoden. Slachtoffers van de methoden worden door leugens en misleidingen overgehaald om een zogenaamd vrijblijvend aanbod telefonisch of online te bevestigen en blijken vervolgens aan een jarenlang contract vast te zitten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelde in de uitzending dat contracten die op deze manier tot stand zijn gekomen niet rechtsgeldig zijn.

Kassa beschikt over berichten en opgenomen telefoongesprekken die laten zien hoe deze telefonische verkopers te werk gaan. Het begint vaak met een vriendelijk sociaal praatje om het vertrouwen van de consument te winnen. Vervolgens wordt met allerlei onjuiste cijfers gestrooid om de betreffende consument te laten geloven dat die zo’n beetje het meest onvoordelige energiecontract heeft. Met scherpe aanbiedingen, kortingen etc. wordt het slachtoffer verleid om over te stappen naar één van de energieleveranciers waarvan de verkoper een hoge commissie ontvangt. Als de consument niet direct wil beslissen doet de verkoper geloven dat het alleen een vrijblijvend voorstel betreft, maar dat dit voorstel wel alvast even bevestigd moet worden om het tarief in optie vast te zetten. Het bevestigen gaat dan meestal door middel van een link in een e-mail of SMS. Later blijkt echter dat dit geen vrijblijvende bevestiging was, maar dat hiermee daadwerkelijk het contract werd bevestigd en de consument vastzit aan een jarenlang energiecontract bij een andere leverancier.

Een overeenkomst moet expliciet worden bevestigd

De toezichthouder ACM heeft nu dus bevestigd dat deze manier van verkopen niet door de beugel kan en dat overeenkomsten die op deze manier zijn afgesloten niet rechtsgeldig zijn. Een energiecontract is volgens ACM pas rechtsgeldig als de consument een overeenkomst, die afkomstig is van de energieleverancier zelf, ondertekent en retour stuurt of met een e-mail het contract bevestigt. Dit noemt men schriftelijkheidsvereiste.
Hierna gaat pas de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in, in deze tijd kan men altijd nog zonder opgaaf van reden afzien van de overstap. Als men tijdens het telefonische verkoopgesprek op een e-mail of SMS link klikt is niet voldaan aan de zogenoemde schriftelijkheidsvereiste en is er dus geen geldige overeenkomst getekend.

Energieleveranciers blijven verantwoordelijk

ACM benadrukt dat de schriftelijkheidsvereiste juist moet voorkomen dat consumenten overrompeld worden door telefonische verkoop. Men moet hierdoor de tijd krijgen om een aanbod rustig te bekijken en te overwegen om vervolgens zelf actie te ondernemen als men een overeenkomst af wil sluiten.
Sommige leveranciers beweren dat een actie vanaf jouw ip-adres ook als wettelijke handtekening wordt gezien, maar dat is volgens de toezichthouder niet waar. ACM zegt naar aanleiding van de vele klachten in gesprek te zijn met de energieleveranciers, maar als dat geen verbetering van het gedrag oplevert zullen andere maatregelen zoals boetes of dwangsommen volgen.

Ondanks dat deze verkooppraktijken worden uitgevoerd door tussenpersonen blijft het volgens de ACM toch de verantwoordelijkheid van de energieleverancier dat overeenkomsten op een eerlijke en behoorlijke manier tot stand komen. De leveranciers kunnen zich niet verschuilen achter het feit dat dit derde partijen zijn want uiteindelijk werken zij voor de energieleveranciers.

Energiecontract opzeggen

Als jij ook op een onbehoorlijke manier door telefonische verkoop een energiecontract hebt afgesloten die je eigenlijk niet wilde, dan kun je hier dus vanaf, mits je niet expliciet hebt aangegeven akkoord te gaan. De Consumentenbond heeft hiervoor een modelbrief opgesteld die je hier kunt downloaden, invullen en naar de betreffende energieleverancier kunt sturen. Hiermee zeg je het contract per direct op. Let er wel op dat je hiermee niet automatisch naar je oude leverancier wordt teruggezet, maar dat je zelf een nieuwe leverancier moet zoeken en je daar aanmelden. Dit kan dan uiteraard ook je oude leverancier zijn.

Kies een andere energieaanbieding

Het kiezen van een andere energieleverancier kun je het beste doen met behulp van een onafhankelijke online vergelijker, zoals die van KiesZeker. Vul hieronder je gegevens in en zie direct de meest gunstige energieaanbiedingen op jouw adres. Het aanmelden bij een leverancier doe je vervolgens altijd op de website van de maatschappij zelf, dus zonder tussenpersoon.

Vergelijk andere aanbiedersVergelijken

Heb je zonnepanelen of een dubbele meter? Deze opties kun je op de volgende pagina opgeven.

Kassa had eerder ook al een uitzending over dit onderwerp. Bekijk deze uitzending van zaterdag 2 maart hier.

Over de auteur

Eric
Eric Hes

Eric is beheerder van KiesZeker en een aantal andere websites. Hij schrijft regelmatig over diverse onderwerpen die aansluiten bij de diensten op deze website.

Bronvermelding

  • BNNVARA Kassa

Gerelateerde artikelen

goedkopere energieprijzen eneco nuon
Energieprijzen goedkoper voor Nuon en Eneco klanten

Eric 3 juni 2019

Nadat bij de start van dit jaar de energieprijzen fors zijn gestegen is er nu positiever nieuws te melden! Enkele energiebedrijven hebben nu namelijk een verlaging van de prijzen aangekondigd. Eneco kondigde recent als eerste aan dat de prijzen voor energie aanzienlijk gaan dalen. Klanten met een variabel tarief zullen hier direct van gaan profiteren. Niet veel later kwam Nuon met eenzelfde mededeling.

energienota 2020 lager
In 2020 is de energierekening gemiddeld 170 euro lager

Femke 4 maart 2020

Een meevaller dit jaar! Terwijl vorige jaar de energierekening fors duurder uitviel, zullen veel huishoudens dit jaar een lagere energierekening hebben. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) zullen kleine huishoudens het meeste profiteren. Gemiddeld zal de rekening voor energie 10 procent lager zijn, wat neerkomt op een voordeel van zo’n 170 euro over het hele jaar.

energierekening hoger
Energierekening in 2019 veel hoger stap over en bespaar

Eric 5 september 2018

Huishoudens zullen in 2019 gemiddeld 150 euro meer moeten betalen voor energie. Dit komt doordat de energiebelasting op gas wordt verhoogd en de Opslag Duurzame Energie wordt verhoogd. De Opslag Duurzame Energie is een belasting met als doel de overgang duurzame energie te financiëren. Deze stijgingen staan los van de olieprijs welke het afgelopen jaar al met vijftig procent is gestegen.

Delta overgenomen door Vattenfall
Vattenfall neemt energieberdijf Delta Zeeland over

Eric 21 januari 2019

Het Zweedse energiebedrijf Vattenfall heeft de energietak van Delta, die onder andere groene stroom aan consumenten en het midden en kleinbedrijf verkoopt overgenomen. voor de klanten van Delta gaat er niets veranderen zegt het bedrijf in een persbericht.